Preguntas y Respuestas

P&R

En caso de un accidente, lo primero que tienes que hacer es notificarlo a la aseguradora, dentro de las primeras 72 horas del mismo.
Es muy importante hacerlo, ya que de lo contrario, no porcede la eliminación del deducible y será considerado como una padecimiento normal cubierto con la aplicación del deducible contratado.

Al reportarlo ya sea por teléfono, whatsapp o eMail, exige que te den un numero de reporte o folio para futuras reclamaciones.

Los gastos que hagas relacionados con el accidente los podrás reclamar vía reembolso, presentando toda la documentación requerida por la aseguradora.

  • Aviso de Accidente o Enfermedad
  • Informe Médico
  • Estudios de diagnóstico realizados (Interpretaciónes, radiografías de la lesión, etc.)
  • Comprobantes fiscales de los gastos realizados, incluyendo el estado de cuenta detallado del servicio.
  • Formato de autorización de transferencia bancaria.
  • Identificación del asegurado afectado.
  • Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses.

Un  seguro de gastos médicos mayores es my caro. Es siempre lo que  pensamos. Hace algunos años, estoy de acuerdo, esta protección era  reservada a personas con poder adquisitivo alto pero ahora encuentras en  el mercado opciones de seguro de gastos médicos mayores desde $400-500  pesos al mes. Los seguros de gastos médicos se volvieron tan  flexibles que puedes literal poner o quitar las coberturas de tu gusto: 1. El nivel hospitalario: Si  los hospitales del nivel básico son de tu agrado y que los hospitales  cubiertos son cerca de tu casa o trabajo, no subas de nivel. Los  hospitales privados que trabajan con aseguradoras ya cuentan con un  cierto nivel de atención ya que para estar dentro de la red de un  aseguradora, la misma aseguradora investiga el hospitales y su forma de  trabajar. Un vez que la investigación se termina, es cuando la  aseguradora decide incluir o no el hospital dentro de su red por lo que  aún si tienes un nivel de hospital básico, estarás bien atendido.  Además, muchas veces hospitales que podríamos considerar premium,  pertenecen al nivel básico de la aseguradora por negociación interna  entre la aseguradora y el hospital. 2. La atención nacional: Para  elegir o no esta cobertura, tienes que pensar, si en caso de  enfermedad, necesitarás atenderte en un estado diferente al donde vives.  Revisa también bien las zonas de contratación quizás ni necesitas esa  cobertura. Es decir, las aseguradoras se dividen pr zonas de  tarificación que agrupan varios estados. Por ejemplo, vamos a decir que  se dividen en 6 zonas, la zona 1 corresponde a la CDMX, Jalisco y Nuevo  Leon a la zona 2. Por lo que la zona 2 puede atenderse en zona 3, 4, 5 y  6 sin penalización pero, si se atienden en hospitales de la zona 1, sí,  necesitarán la cobertura de atención nacional sino recibirán una  penalización por pare de la aseguradora por atenderte en una zona  diferente a la zona contratada. Por qué penalizan las aseguradoras? Pues  porque el costo de comprar del seguro de gastos médicos mayores en zona  1, es más caro que en la zona 2 porque los gastos hospitalarios y  honorarios médicos suelen ser más costosos. 3. La cobertura dental: Esa  cobertura viene, en ciertos seguros de gastos médicos mayores, como  adicional y aumenta de $1,000 a $1,500 pesos al año el costo total de tu  seguro médico. Así que si ya cuentas con un tu seguro desde unos 3 años  y nunca has usado ese servicio, crees que valga la pena tenerlo? Ahora,  en lo personal, considero la cobertura dental como una muy buena  herramienta pero si nunca lo vas a usar mejor quita esa cobertura de tu  seguro de gastos médicos mayores. 4. La maternidad: En  muchas aseguradoras, esa cobertura viene por default pero si aún no  planeas embarazarte ¿para qué pagar por esa cobertura? AXA y MAPFRE te  dan la posibilidad de quitar esa cobertura en un inicio y agregarla  cuando tu gustas! De esa forma, te ahorras $6,000/$7,000 pesos o más al  año. ¿Por qué esa cobertura cuesta tanto? Porque es un apoyo que casi  casi seguro va a darte la aseguradora, por eso, te lo cobra. Cuando  haces los cálculos, si contratas tu seguro de gastos médicos a los 25  años y decides embarazarte a los 30 años, son 5 años durante los cuales  habrás ahorrado $7,000 pesos al año o sea $35,000 pesos en total y el  apoyo que recibes ronda alrededor de $25,000 pesos! Mejor ahorra ese  dinero a parte! Y en caso de un accidente? No estaba planeado pero ya  estoy embarazada! No te preocupes! Siempre y cuando tu bebé nace después  de que tu como asegurada cuentes con al menos 10 meses con tu póliza,  el seguro te cubrirá cualquier complicaciones del embarazo o del recién  nacido. 5. Enfermedades preexistentes: Son  todas la enfermedades preexistentes que has podido tener antes de  contratar el seguro. Si eres una persona sana y nunca has tenido  problema de salud entonces no pongas esa cobertura! Suele aumentar de  10% el costo del seguro de gastos médicos. 6. Aumentar el deducible y bajar la suma asegurada: Entre  más alto sea el deducible y más baja la suma asegurada pagas menos pero  cuidado con eso. Porque si tu deducible es demasiado elevado nunca  usarás tu seguro porque la cuenta del hospital no rebasara ese monto de  tu deducible y al momento de enfermarte será difícil pagarlo. Por eso te  aconsejo antes de tocar tu deducible, buscar soluciones de seguros de  gastos médicos flexibles que te permiten quitar y agregar cobertura  cuando tu lo gustas. Lo más importante es que cuentes con al menos una  protección que se adecue al nivel de tus ingresos. Por lo que es mejor  quitar las coberturas que te mencione y favorecer un deducible bajo que  sabes podrás pagar en caso de enfermedad que poner coberturas que ni  necesitas!!
El GUA o Gasto Usual y Acostumbrado en un seguro de gastos médicos es el monto cobrado por parte de los servicios médicos que ya fue anteriormente aprobado y validado por la aseguradora. Por lo general, ese GUA o esos cargos están basados en los honorarios y tarifas que suelen cobrar los médicos y/o proveedores médicos. Varia en función del lugar dónde vive el asegurado, los niveles de hospitales dónde opera y de la especialidad del doctor. Al final, la aseguradora y los doctores y proveedores se ponen de acuerdo en una tarifa promedia que se llama el GUA. En algunas compañias, este termino se esta utilizando para ocultar el verdadero uso de tabuladores, al momento de pagar algún siniestro, haciendo creer al asegurado que el monto a pagar por el servicio sera el que cobre el prestador.
Mi hija acaba de cumplir 24 años y quiero saber si puede seguir en la póliza de gastos medicos familiar o debo tramitarle una individual para ella sola? En algunas aseguradoras, los hijos pueden continuar en la poliza familiar mientras vivan en la casa de los padres. , y los beneficios son los mismos de la poliza original. Esto puede generar que una hija que quede embarazada no tenga la cobertura de maternidad y su bebé tampoca tenga cobertura al momento de nacer. En Bupa, al cumplir 24 años de manera automática los dependientes quedan fuera de la poliza por lo que hay que solicitar una nueva llenando una solicitud con los datos completos del dependiente. En este caso la prima a pagar por el dependiente pasara a ser de adulto de acuerdo a su edad y dejara de estar dentro de la tarifa grupal de niños.
Antes de comenzar, debemos definir que es un accidente: Daño, trauma o lesión provocado de manera involuntaria por una causa externa, súbita, fortuita y violenta. Cuando sufres un accidente, este debe ser notificado a Bupa o USA Medical Services por el Asegurado o Contratante durante las setenta y dos (72) horas siguientes al evento. Además, para ser considerado accidente bajo los términos de esta póliza, la primera atención médica debe recibirse dentro de los primeros treinta (30) días naturales siguientes al evento. En caso contrario, el siniestro se procesará como una enfermedad o padecimiento. Para los casos de nariz, ligamentos, columna vertebral, rodilla y articulaciones mayores, sólo se considerarán accidentes cuando, además de las condiciones antes descritas, exista fractura o ruptura, según aplique, o politraumatismos. Cabe aclarar que el hecho de entrar a un hospital por URGENCIAS no implica que el ingreso sea causado por  un accidente y esto no hace que se elimine el deducible. Es indispensable que junto con el informe del medico que certifica el accidente, se presenten las pruebas de diagnóstico que que asi lo confirman. (Rayos X, Tomografía, Resonancia Magnética, etc.)
Si mi seguro de Gastos Médicos Mayores esta cubriendo el Covid 19, me pagará las pruebas para diagnosticarlo? Si es solamente para checar si has adquirido la infección, el estudio deberás pagarlo tu. Si el diagnóstico sale positivo, el tratamiento si estará cubierto después de rebasar el deducible contratado. En caso de ser hospitalizado, y haber notificado a la aseguradora, en el hospital aplicarán el monto del deducible a tu cuenta y el resto lo trasferiran a la aseguradora. Su póliza VUMI Group cubre los exámenes de diagnóstico para Covid-19,  siempre y cuando estos hayan sido realizados por orden médica o, en el  caso de resultar positivos, se envíen los resultados de laboratorio que  lo confirmen al momento de presentar el reclamo. Mi examen de diagnóstico de Covid-19 dio positivo. Yo pagué  el examen en el laboratorio, ¿Mi póliza de VUMI Group me cubre ese  gasto? Sí. Los exámenes de diagnóstico de Covid-19 con resultados positivos son cubiertos por su póliza de VUMI Group. Mi examen de diagnóstico de Covid-19 dio negativo. Yo pagué  el examen en el laboratorio, ¿Mi póliza de VUMI Group me cubre ese  gasto? Los exámenes de diagnostico de Covid-19 con resultados negativos solo  son cubiertos si fueron realizados con una orden médica. Si el asegurado  decidió hacerse los exámenes por su cuenta, y estos dieron negativos,  no tienen cobertura por exclusión general de la póliza. ¿Me sentía un poco mal, y decidí hacerme la prueba de diagnostico para Covid-19. Me lo cubre el seguro? Su póliza de VUMI Group solo cubre exámenes de diagnostico para Covid-19  si estos resultaron positivos o si fueron realizados por orden médica.  En cualquier caso, aplica deducible. ¿Se aplica deducible para exámenes de diagnóstico para Covid-19? Si. Los exámenes realizados por orden médica con resultados  Positivos/Negativos y exámenes que den positivo tendrán cobertura bajo  el beneficio general de la póliza y están sujetos a deducible. ¿Para los exámenes de diagnóstico de Covid-19 se aplica el deducible? Si, aplica deducible. ¿Mi póliza de VUMI Group cubre exámenes de diagnóstico de Covid-19 que se hagan en clínicas privadas? Sí, su póliza cubre exámenes de diagnóstico realizados en clínicas  privadas, pero estos serán reembolsados solo si fueron hechos por orden  médica o si dieron positivo. Al momento de hacer su solicitud de  reembolso debe enviar la orden médica y/o los resultados de laboratorio. Si la prueba de diagnóstico de Covid-19 es pagada por el asegurado, ¿se puede ingresar como reclamo? Correcto, las pruebas pagadas por los asegurados se pueden someter contra reembolso de la manera acostumbrada. Aplica deducible. ¿Qué necesito para presentar un reclamo? Escriba a reclamos@twcare.net  indicando su número de póliza y anexa los siguientes documentos:  planilla de solicitud de reembolso, orden médica, factura e informe  médico o resultados de laboratorio.
En las condiciones para todos los planes Global de Bupa se hace mención clara de los beneficios preventivos que ofrecen cada uno de los diferentes planes. Entre ellos, esta el EXAMEN DE SALUD GENERAL, que tiene un período de espera de 10 meses a partir de la fecha de emisión de la póliza original (no de las renovaciones). Este beneficio, varia dependiendo del plan contratado, siendo de 1000 USD para el Elite, 600 USD para el Premier y 400 USD para el Select. Así mismo se ofrecen EXAMENES de la Vista y Dental Preventivo hasta el 100% del costo DE LA CONSULTA solamente, sin aplicar deducible. IMPORTANTE: Todos los demás beneficios ofrecidos (Aparatos Auditivos, Anteojos y Lentes de Contacto, Vacunas), que aplican 20% de coaseguro, solo son reembolsables si en asegurado ya cumplió con el deducible contratado durante el año póliza. De no tener cubierto el deducible anual, estos gastos se aplican contra el deducible del año póliza.
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